本报讯（记者　李海球　通讯员　张聆莉）针对初信初访办理周期长、群众满意度不高等问题，会泽县于2025年下半年推出“13715”限时办理机制：初信初访1天签收、3天见面、7天出办理方案、15天内办结。配套建立“黄灯预警+红灯通报”制度，办结临期3天系统自动亮黄灯预警，超期事项由县委领导在联席会议上点名通报。机制运行以来，全县初访平均办结时间从此前的两个月大幅压缩至12.6天，按时办结率保持100％，无一例因办理不及时引发重复反映，受到群众一致好评。

不久前，市民李女士停车微信支付时被多扣146元，通过微信信访平台反映后，县信访局接诉即转，县综合执法局当天就与李女士见面核实，当天协调管理服务公司核查，当天就将多收款项全额退还，从诉求提交到问题解决，前后不到12小时便办妥。乐业镇张某因纠纷到县信访局反映，诉求当即纳入“13715”限时管理，县信访局当天转办至乐业镇，镇政府次日面见信访人，第三天就组织双方现场调解，成功化解了矛盾。

2026年以来，会泽县将网上投诉、微信信访等线上渠道全面纳入“13715”刚性时限管理，与其他渠道同标准、同流程、同问责。面对线上渠道受理量占比从13％跃升至55％的新形势，该县坚持线上线下同标同责，以“快办快结”回应群众“指尖信访”的新期待，确保渠道扩容不降质、办理提速不失温。

在长效机制建设上，会泽县严格落实领导包案、定期接访、带案下访制度，健全“日排查、旬分析、月调度”机制，形成受理、交办、办理、督办、回访、归档的全链条闭环管理，推动“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。